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                “三個著力”助推政務服務再█上新臺階

                發布日期:2021-02-10 來源:

                以推進政務服務“標準化、規範化、便利化”為目標,市政務服務中心采取措施,不斷強化窗口工作人員服務意識,創新服務手段,全面提升政▼務服務水平和窗口服務形象,著力推動全市政務服務工作再上新臺階。

                一、加大窗≡口服務力度,著力打造口碑形象。推進“一窗受理,集成服務”提升審批效能『。將企業群眾申辦事項的受理與審批環節分離,變各部門“多窗受理”為“一窗受理”,設置15個“一窗受理”窗口,政務服務事←項受理統一在前臺受理區“綜合窗口”進出,使審批流程更優、環節更少、時限更短、成本更低、效率更高,企業群眾只跑一次,只提交一次材料,“一站辦成事▓”、“一窗辦多事】”,全面提升企業群眾滿意度和便利度,截至目前,一窗受理共受理№№46件。

                二、加大便民惠民力度,著力提升大▼廳形象。組織各窗口單位圍繞企業和群眾全生命周期,聚焦與群眾生產生活密切相關的@ 民生事項、與企業生產經營密切相關的資╳質類和證照類事項,按照人生ㄨ一件事、辦證一件事、領錢一√件事、開店一件▽事、經營一件事等♀服務主題,按照提交材料最少、環節最簡、流程最優、辦理最◥快的標準重塑權責關系,認真梳理編制“一件事一次辦”目錄清★單和辦理流程,完成“一件事一次辦”辦事指南的編制發布,實現一次告知、一表申請、一次辦好,線上一次登錄一網通辦,線下■最多遞交一次材料,最多跑一次。目前∮已經梳理“一件事一次辦”事項37項,20個事項已上線辦理。

                三、加大宣傳引導力度,著力提高窗口服務質≡量在大廳3個樓層分別設立引導臺,專門配置@ 引導員,引導每一位辦事群眾到指定區域辦理事項,做到耐心細致、用語規範、語言得體、講話和氣,堅持主動服△務、熱情服務、文明服務、微笑服務,變“群眾問” 為“主動接待”。並在各引導臺放置急救藥箱、老花鏡、便箋、雨傘、輪椅等方便辦事群眾。在原有開展攙扶讓座、幫推輪椅、幫助叫號、復印、窗口業務幫辦、失物招領等服務的基礎上,在各樓層自動熱水器旁又加裝了一次杯架,同時大廳內還設⊙置便民手機充電站等︻便民設施設備,極大地滿足了群眾多方位需求,從而進一步提♀升了群眾的獲得感和滿意度。

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